ZASADY ZWROTÓW
Jeśli nie jesteś zadowolony z zamówienia, możesz je zwrócić w ciągu 30 dni od otrzymania przesyłki. Chcemy, aby każda interakcja z Olyra Butik była satysfakcjonująca — a jeśli tak nie jest, jesteśmy tu po to, aby ułatwić Ci ten proces.
Wymagania dotyczące zwrotu
Aby kwalifikować się do zwrotu, produkty muszą spełniać następujące warunki:
- Produkt musi być w takim samym stanie, w jakim został otrzymany, czyli nie może być noszony ani prany, w tym wszystkie części, elementy i oryginalne opakowanie
- Dopuszczalne jest normalne użytkowanie, ale nie dopuszczalne są uszkodzenia spowodowane niewłaściwym użytkowaniem
- Produkty higieniczne (np. skarpety, bielizna) muszą być nieużywane i nieotwarte
- Produkt nie może być uszkodzony ani wykazywać wad fabrycznych w momencie odbioru
Zwroty wykazujące ślady zużycia, użytkowania, przeróbek lub uszkodzeń wykraczających poza normalne użytkowanie mogą zostać odrzucone według naszego uznania.
Jeśli zamówienie zostało zakupione jako zestaw, wszystkie produkty w zestawie muszą być co do zasady zwracane razem. Poszczególne produkty z zestawów mogą nie kwalifikować się do oddzielnego zwrotu.
Jak zwrócić zamówienie
Krok 1 — Skontaktuj się z nami Wyślij e-mail na adres informacje@olyrabutik.com i podaj:
- Numer zamówienia
- Powód zwrotu
- W przypadku uszkodzenia: zdjęcie produktu
- Twoje imię i nazwisko oraz adres
Krok 2 — Poczekaj na naszą odpowiedź Rozpatrzymy Twoją prośbę i podamy adres zwrotny oraz dalsze instrukcje.
Krok 3 — Wyślij paczkę Wyślij paczkę na podany przez nas adres.
Ważne: Nie wysyłaj paczki na adres podany na oryginalnym opakowaniu.
Koszty wysyłki zwrotnej
W przypadku zwrotów wynikających ze zmiany zdania lub wniosków o wymianę klient ponosi koszty wysyłki zwrotnej.
Jeśli zwrot wynika z błędu z naszej strony — takiego jak wysłanie niewłaściwego produktu, wada fabryczna lub uszkodzenie podczas transportu — zapewnimy bezpłatną wymianę.
Uszkodzone lub nieprawidłowe produkty
Prosimy o dokładne sprawdzenie zamówienia po dostawie. Jeśli produkt dotarł wadliwy, uszkodzony lub nieprawidłowy (niewłaściwy rozmiar, kolor lub model), skontaktuj się z nami natychmiast pod adresem informacje@olyrabutik.com w ciągu 30 dni od dostawy.
Nasz zespół zapewni bezpłatną wymianę. Klient ponosi koszty wysyłki zwrotnej.
Wymiana
Chcesz inny produkt? Wyślij e-mail na adres informacje@olyrabutik.com z numerem zamówienia i produktem, który chciałbyś otrzymać zamiast tego.
Nasz zespół przetworzy Twoją wymianę i wyśle Ci nowy produkt. Wszystkie koszty wysyłki ponosi klient.
Realizacja zwrotu środków
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu środki zostaną zwrócone w ciągu 7–14 dni roboczych.
Zwroty środków realizowane są przy użyciu oryginalnej metody płatności, chyba że uzgodniono inaczej. Koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi, chyba że produkt był uszkodzony lub znacznie różnił się od opisu.
Jeśli minęło ponad 14 dni roboczych od zatwierdzenia zwrotu, a nie otrzymałeś zwrotu kosztów, skontaktuj się z nami pod adresem informacje@olyrabutik.com.
Anulowanie zamówienia
Możesz anulować zamówienie w ciągu 15 minut od jego złożenia. Aby anulować zamówienie, wyślij do nas wiadomość e-mail na adres informacje@olyrabutik.com.
Ponieważ korzystamy z automatycznego systemu realizacji zamówień, zamówienia są przetwarzane natychmiast po upływie tego czasu. Jeśli anulowanie nie jest już możliwe, prosimy poczekać na otrzymanie produktu i w razie potrzeby go zwrócić.
ZASADY ZWROTÓW
Obowiązkiem klienta jest podanie dokładnych informacji dotyczących dostawy w momencie składania zamówienia. Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia lub niedostarczenie przesyłek wynikające z podania nieprawidłowych danych adresowych.
Jeśli dostawa nie jest możliwa z powodu nieprawidłowego adresu, wszelkie poniesione koszty wysyłki zostaną odliczone od kwoty zwrotu. Jeśli chcesz, aby zamówienie zostało ponownie wysłane po skorygowaniu adresu, dodatkowe koszty wysyłki ponosisz Ty.
Nieodebrane lub odrzucone paczki
Jeśli przesyłka nie zostanie odebrana lub zostanie odrzucona przez klienta, paczka zostanie automatycznie zwrócona do nas. W takich przypadkach koszty wysyłki zwrotnej zostaną potrącone z kwoty zwrotu.
Podsumowanie
- Termin zwrotu: 30 dni od daty otrzymania
- Czas realizacji: Zwrot w ciągu 7–14 dni roboczych po sprawdzeniu
- Sposób zwrotu: Wyłącznie pierwotna metoda płatności
- Wyjątki: Produkty spersonalizowane i otwarte produkty higieniczne nie podlegają zwrotowi
- Termin anulowania: W ciągu 15 minut od złożenia zamówienia
Prawo właściwe
Niniejsza polityka zwrotów podlega polskiej ustawie o prawach konsumenta, która wdraża unijną dyrektywę w sprawie praw konsumentów. Zgodnie z tymi przepisami konsumenci mają ustawowe prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia. Nasz 30-dniowy termin zwrotu wykracza poza to ustawowe minimum i jest oferowany jako dodatkowa korzyść dla naszych klientów.
Kontakt
Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące zwrotu lub zamówienia, nie wahaj się z nami skontaktować. Chętnie pomożemy.
- Nazwa sklepu: Olyra Butik
- Nazwa firmy: Evolve Venture VOF
- Adres siedziby: Fred. Roeskestraat 90 B39, 1076 ED Amsterdam, Noord-Holland, Holandia
- Numer firmy: 94977518
- Numer VAT: NL866957406B01
- E-mail: informacje@olyrabutik.com
- Telefon: +48 825 681 046
- Obsługa klienta: od poniedziałku do piątku, 8:00 – 18:00 GMT+1 | Sobota i niedziela: nieczynne
Staramy się odpowiadać na wszystkie zapytania w ciągu 24 godzin.