FAQ

Jaka jest Państwa polityka zwrotów?

Oferujemy 30-dniowe okno zwrotu, co oznacza, że mają Państwo 30 dni od daty otrzymania produktu na zgłoszenie zwrotu. Koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient. Po otrzymaniu zwrotu przetwarzamy zwrot pieniędzy w ciągu 7–14 dni roboczych, w zależności od banku lub dostawcy karty. Więcej informacji znajdą Państwo w naszej Polityce zwrotów.

Jak mogę zwrócić produkt?

Aby rozpocząć proces zwrotu, prosimy o kontakt e-mailowy pod adresem informacje@olyrabutik.com z podaniem numeru zamówienia. Przekażemy Państwu instrukcje dotyczące zwrotu oraz adres wysyłki. Zwroty wysłane bez wcześniejszego kontaktu z nami nie będą akceptowane.

Jakie są koszty dostawy?

Oferujemy bezpłatną dostawę dla wszystkich zamówień na terenie Polski — bez minimalnej wartości zamówienia.

Czy wysyłają Państwo za granicę?

Obecnie realizujemy dostawy wyłącznie na terenie Polski.

Jak mogę śledzić moje zamówienie?

Zaraz po wysłaniu zamówienia otrzymają Państwo e-mail z potwierdzeniem oraz numerem śledzenia przesyłki, dzięki któremu mogą Państwo monitorować status dostawy na bieżąco za pośrednictwem strony Olyra Butik.

Jakie metody płatności akceptujecie?

Akceptujemy następujące metody płatności: BLIK, karty kredytowe i debetowe (Visa, Mastercard, Maestro), płatności mobilne (Apple Pay, Google Pay) oraz Shop Pay. Wszystkie transakcje są realizowane przez bezpieczny, szyfrowany system płatności Shopify.

Ile czasu zajmuje realizacja zamówienia?

Zamówienia są zazwyczaj przetwarzane w ciągu 1–3 dni roboczych. Po wysyłce dostawa trwa zwykle 6–11 dni roboczych. Łączny czas dostawy wynosi zatem 7–14 dni roboczych.

Czy mogę anulować zamówienie?

Zamówienie można anulować w ciągu 15 minut od jego złożenia. W celu anulowania prosimy o niezwłoczny kontakt pod adresem informacje@olyrabutik.com.

Co zrobić, jeśli moje zamówienie nie dotarło?

Jeśli zamówienie nie dotarło w przewidywanym terminie, prosimy o kontakt pod adresem informacje@olyrabutik.com. Zbadamy sprawę z naszym przewoźnikiem i postaramy się ją jak najszybciej rozwiązać. Jeśli potwierdzi się, że paczka zaginęła, zaoferujemy produkt zastępczy.

Co zrobić, jeśli otrzymałem/am uszkodzony lub błędny produkt?

Prosimy o dokładne sprawdzenie zamówienia przy odbiorze. Jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, prosimy o niezwłoczny kontakt pod adresem informacje@olyrabutik.com w ciągu 30 dni od daty dostawy, załączając zdjęcie produktu oraz numer zamówienia.

Kontakt

Nie znaleźli Państwo odpowiedzi na swoje pytanie? Nasz zespół jest do dyspozycji.

Odpowiadamy na wszystkie zapytania w ciągu 24 godzin roboczych.